Политика возврата средств

В этом разделе определены основания, порядок и сроки возврата денежных средств пользователям платформы, работающей по адресу pari-match.cn.ua. До проведения любых финансовых операций на платформе клиент обязан изучить изложенные ниже правила.

1. Основания для возврата

Процедуру возврата средств можно начать, если наступило одно из следующих обстоятельств:

Технический сбой платформы — подтверждённая ошибка в работе системы, которая привела к неправильному списанию денег, повторной транзакции или ошибочному зачислению депозита
Несанкционированная транзакция — операция, выполненная без ведома и разрешения владельца профиля из-за получения доступа сторонними лицами
Неиспользованный остаток при закрытии аккаунта — деньги на балансе на момент добровольного закрытия профиля, если правила платформы не были нарушены
Сбой игрового программного обеспечения — документально зафиксированный отказ ПО, который отразился на ходе или результате пари и подтверждён серверными логами

2. Обстоятельства, исключающие возврат

Средства не подлежат возврату в следующих случаях:

Проигрыш ставки — итог пари, рассчитанного по правилам платформы, основанием для возврата не считается
Недовольство результатом события или величиной котировок
Бонусные средства и выигрыши, полученные с бонусного баланса, — на них распространяются отдельные условия акций
Несоблюдение пользователем правил платформы — в том числе мультиаккаунтинг, применение ботов, сговор и прочие запрещённые действия
Истекло 90 календарных дней с даты проведения оспариваемой транзакции
Ставки, оформленные пользователем по собственной инициативе при наличии полных и достоверных данных о котировках и условиях

3. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы начать процедуру возврата, пользователю необходимо:

Написать в службу поддержки — в онлайн-чат или на электронную почту — указав тему «Возврат средств»
Сообщить идентификатор транзакции, дату и сумму операции и описать обстоятельства
При необходимости — приложить подтверждающие документы: банковские выписки, снимки экрана с ошибками, иные свидетельства

Если в заявке недостаточно сведений для идентификации транзакции, её возвращают на доработку с указанием отсутствующих данных.

4. Сроки рассмотрения и исполнения

Заявку на возврат рассматривают, как правило, в течение 14 рабочих дней с момента поступления полного комплекта документов. Если ситуация требует углублённого расследования — есть подозрение на несанкционированный доступ либо речь идёт о сложных технических сбоях, — срок может увеличиться до 30 рабочих дней, при этом пользователя обязательно информируют о ходе рассмотрения.

При положительном решении средства возвращают в течение 5 рабочих дней. Время фактического зачисления на счёт пользователя определяется скоростью обработки платёжным провайдером и может оказаться большим.

5. Способ возврата

Средства возвращают исключительно на те реквизиты, с которых поступило первоначальное пополнение. Когда исходный платёжный инструмент уже недоступен — например, счёт закрыт или у карты истёк срок действия, — пользователь обязан документально подтвердить это обстоятельство. В таком случае стороны согласовывают иной способ возврата.

Средства не возвращаются в валюте, отличной от валюты депозита; конвертация выполняется по курсу на момент исполнения
Комиссии платёжных провайдеров, удержанные при первоначальном зачислении, не возвращаются
Вернуть средства частично можно по договорённости сторон, если для этого есть обоснованные основания

6. Процедура обработки чарджбеков

Если пользователь подаёт чарджбек (обратный платёж) через банк или платёжную систему, предварительно не обратившись в службу поддержки платформы, такое поведение считается недобросовестным. Получив необоснованный чарджбек, оператор вправе:

Сразу заблокировать учётную запись, пока расследование не завершено
Оспорить чарджбек через платёжную систему в установленном порядке, предоставив все подтверждающие документы
Взыскать сумму спорного чарджбека из средств, оставшихся на счёте
Если необоснованность подтвердится — применить санкции вплоть до полной деактивации профиля и конфискации средств

Платформа рекомендует по любым финансовым вопросам сначала обращаться в службу поддержки, а не начинать процедуру чарджбека через банк.

7. Особые условия

Если есть обоснованные подозрения в мошеннических действиях пользователя, оператор может отказать в возврате даже тогда, когда формальные основания для него имеются. Такое решение принимают по результатам внутреннего расследования, взвесив все доступные данные. Оспорить отказ пользователь может в порядке, который определяет раздел «Условия и положения».