Политика возврата средств

Настоящий раздел устанавливает порядок, основания и сроки возврата денежных средств пользователям платформы, функционирующей по адресу pari-match.cn.ua. Каждый клиент обязан ознакомиться с изложенными ниже положениями до совершения финансовых операций на платформе.

1. Основания для возврата

Возврат средств может быть инициирован при наличии одного из следующих обстоятельств:

Технический сбой платформы — подтверждённая неисправность, повлёкшая некорректное списание средств, дублирование транзакции или ошибочное зачисление депозита
Несанкционированная транзакция — операция, совершённая без ведома или согласия владельца учётной записи в результате компрометации доступа третьими лицами
Неиспользованный остаток при закрытии аккаунта — средства, находящиеся на балансе в момент добровольного закрытия профиля, при условии отсутствия нарушений правил платформы
Сбой игрового программного обеспечения — документально подтверждённый отказ ПО, повлиявший на ход или результат пари, зафиксированный серверными логами

2. Обстоятельства, исключающие возврат

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Проигрыш ставки — результат пари, рассчитанного в соответствии с правилами платформы, не является основанием для возврата
Неудовлетворённость исходом события или размером котировок
Бонусные средства и выигрыши, полученные за счёт бонусного баланса, — регулируются отдельными условиями акций
Нарушение правил платформы пользователем — включая мультиаккаунтинг, использование ботов, сговор и прочие запрещённые действия
Истечение 90 календарных дней с момента совершения оспариваемой транзакции
Ставки, размещённые по собственной инициативе пользователя при наличии полной и корректной информации о котировках и условиях

3. Процедура подачи заявки на возврат

Для инициирования процедуры возврата пользователю необходимо:

Обратиться в службу поддержки через онлайн-чат или электронную почту с указанием темы «Возврат средств»
Предоставить идентификатор транзакции, дату и сумму операции, а также описание обстоятельств
При необходимости приложить подтверждающие документы — выписки из банка, скриншоты ошибок, иные свидетельства

Заявки, не содержащие достаточных сведений для идентификации транзакции, возвращаются на доработку с указанием недостающих данных.

4. Сроки рассмотрения и исполнения

Стандартный срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 14 рабочих дней с момента поступления полного комплекта документов. В случаях, требующих углублённого расследования (подозрение на несанкционированный доступ, сложные технические сбои), срок может быть продлён до 30 рабочих дней с обязательным уведомлением пользователя о ходе рассмотрения.

После принятия положительного решения возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней. Фактическое зачисление на счёт пользователя зависит от скорости обработки со стороны платёжного провайдера и может занять дополнительное время.

5. Способ возврата

Возврат средств производится исключительно на те реквизиты, с которых было осуществлено первоначальное пополнение. Если исходный платёжный инструмент более недоступен (закрытый счёт, истёкший срок действия карты), пользователь обязан предоставить документальное подтверждение данного обстоятельства. В таком случае стороны согласовывают альтернативный способ возврата.

Возврат в валюте, отличной от валюты депозита, не производится — конвертация осуществляется по курсу на момент исполнения
Комиссии платёжных провайдеров, удержанные при первоначальном зачислении, возврату не подлежат
Частичный возврат допускается по согласованию сторон при наличии обоснованных оснований

6. Процедура обработки чарджбэков

Инициирование чарджбэка (возвратного платежа) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки платформы расценивается как недобросовестное действие. В случае получения необоснованного чарджбэка оператор вправе:

Немедленно заблокировать учётную запись до завершения расследования
Оспорить чарджбэк в установленном порядке через платёжную систему с предоставлением всех подтверждающих документов
Удержать сумму оспоренного чарджбэка из остатка на счёте пользователя
При подтверждении необоснованности — применить санкции вплоть до полной деактивации профиля и конфискации средств

Платформа рекомендует всегда обращаться в службу поддержки для решения финансовых вопросов до инициирования процедуры чарджбэка через банк.

7. Особые условия

Оператор оставляет за собой право отказать в возврате при наличии обоснованных подозрений в мошеннических действиях со стороны пользователя, даже если формальные основания для возврата присутствуют. Решение принимается по итогам внутреннего расследования с учётом всех доступных данных. Пользователь вправе оспорить отказ в порядке, предусмотренном разделом «Условия и положения».