Політика повернення коштів

Цей розділ встановлює порядок, підстави та строки повернення грошових коштів користувачам платформи, що функціонує за адресою pari-match.cn.ua. Кожен клієнт зобов’язаний ознайомитися з викладеними нижче положеннями до здійснення фінансових операцій на платформі.

1. Підстави для повернення

Повернення коштів може бути ініційоване за наявності однієї з таких обставин:

• Технічний збій платформи — підтверджена несправність, що спричинила некоректне списання коштів, дублювання транзакції або помилкове зарахування депозиту
• Несанкціонована транзакція — операція, здійснена без відома чи згоди власника облікового запису внаслідок компрометації доступу третіми особами
• Невикористаний залишок при закритті акаунта — кошти, що перебувають на балансі в момент добровільного закриття профілю, за умови відсутності порушень правил платформи
• Збій ігрового програмного забезпечення — документально підтверджена відмова ПЗ, що вплинула на хід або результат парі, зафіксована серверними логами

2. Обставини, що виключають повернення

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Програш ставки — результат парі, розрахованого відповідно до правил платформи, не є підставою для повернення
• Незадоволеність підсумком події або розміром котирувань
• Бонусні кошти та виграші, отримані за рахунок бонусного балансу, — регулюються окремими умовами акцій
• Порушення правил платформи користувачем — включно з мультиакаунтингом, використанням ботів, змовою та іншими забороненими діями
• Сплив 90 календарних днів від моменту здійснення оспорюваної транзакції
• Ставки, розміщені з власної ініціативи користувача за наявності повної та коректної інформації про котирування й умови

3. Процедура подання заявки на повернення

Для ініціювання процедури повернення користувачу необхідно:

• Звернутися до служби підтримки через онлайн-чат або електронну пошту із зазначенням теми «Повернення коштів»
• Надати ідентифікатор транзакції, дату й суму операції, а також опис обставин
• За потреби додати підтверджуючі документи — виписки з банку, знімки екрана з помилками, інші свідчення

Заявки, що не містять достатніх відомостей для ідентифікації транзакції, повертаються на доопрацювання із зазначенням відсутніх даних.

4. Строки розгляду та виконання

Стандартний строк розгляду заявки на повернення становить до 14 робочих днів від моменту надходження повного комплекту документів. У випадках, що потребують поглибленого розслідування (підозра на несанкціонований доступ, складні технічні збої), строк може бути продовжений до 30 робочих днів з обов’язковим повідомленням користувача про хід розгляду.

Після ухвалення позитивного рішення повернення здійснюється впродовж 5 робочих днів. Фактичне зарахування на рахунок користувача залежить від швидкості обробки з боку платіжного провайдера та може зайняти додатковий час.

5. Спосіб повернення

Повернення коштів здійснюється виключно на ті реквізити, з яких було проведено початкове поповнення. Якщо вихідний платіжний інструмент більше недоступний (закритий рахунок, картка з простроченим терміном дії), користувач зобов’язаний надати документальне підтвердження цієї обставини. У такому разі сторони узгоджують альтернативний спосіб повернення.

• Повернення у валюті, відмінній від валюти депозиту, не здійснюється — конвертація проводиться за курсом на момент виконання
• Комісії платіжних провайдерів, утримані при початковому зарахуванні, поверненню не підлягають
• Часткове повернення допускається за узгодженням сторін за наявності обґрунтованих підстав

6. Процедура обробки чарджбеків

Ініціювання чарджбеку (зворотного платежу) через банк або платіжну систему без попереднього звернення до служби підтримки платформи розцінюється як недобросовісна дія. У разі отримання необґрунтованого чарджбеку оператор вправі:

• Негайно заблокувати обліковий запис до завершення розслідування
• Оспорити чарджбек у встановленому порядку через платіжну систему з наданням усіх підтверджуючих документів
• Утримати суму оспореного чарджбеку із залишку на рахунку користувача
• За підтвердження необґрунтованості — застосувати санкції аж до повної деактивації профілю та конфіскації коштів

Платформа рекомендує завжди звертатися до служби підтримки для вирішення фінансових питань до ініціювання процедури чарджбеку через банк.

7. Особливі умови

Оператор залишає за собою право відмовити у поверненні за наявності обґрунтованих підозр у шахрайських діях з боку користувача, навіть якщо формальні підстави для повернення наявні. Рішення ухвалюється за підсумками внутрішнього розслідування з урахуванням усіх доступних даних. Користувач вправі оспорити відмову в порядку, передбаченому розділом «Умови та положення».