Політика повернення коштів

У цьому розділі визначено підстави, порядок і строки, за якими користувачам платформи, що працює за адресою pari-match.cn.ua, повертаються грошові кошти. До проведення будь-яких фінансових операцій на платформі клієнт зобов’язаний вивчити наведені нижче правила.

1. Підстави для повернення

Процедуру повернення коштів можна розпочати, якщо настала одна з наведених обставин:

• Технічний збій платформи — підтверджена помилка в роботі системи, що призвела до неправильного списання грошей, повторної транзакції або хибного зарахування депозиту
• Несанкціонована транзакція — операція, виконана без відома й дозволу власника профілю через отримання доступу сторонніми особами
• Невикористаний залишок при закритті акаунта — гроші на балансі на момент добровільного закриття профілю, якщо правил платформи не було порушено
• Збій ігрового програмного забезпечення — документально зафіксована відмова ПЗ, що позначилася на перебігу чи результаті парі та підтверджена серверними логами

2. Обставини, що виключають повернення

Кошти не підлягають поверненню у таких випадках:

• Програш ставки — підсумок парі, розрахованого за правилами платформи, підставою для повернення не вважається
• Невдоволення результатом події чи величиною котирувань
• Бонусні кошти й виграші, здобуті з бонусного балансу, — на них поширюються окремі умови акцій
• Недотримання користувачем правил платформи — зокрема мультиакаунтинг, застосування ботів, змова та решта заборонених дій
• Минуло 90 календарних днів із дати проведення оспорюваної транзакції
• Ставки, які користувач оформив з власної ініціативи, маючи повні та достовірні дані про котирування й умови

3. Процедура подання заявки на повернення

Щоб розпочати процедуру повернення, користувачеві потрібно:

• Написати у службу підтримки — в онлайн-чат або на електронну пошту — вказавши тему «Повернення коштів»
• Повідомити ідентифікатор транзакції, дату та суму операції й описати обставини
• Якщо потрібно — прикласти документи на підтвердження: банківські виписки, знімки екрана з помилками, інші свідчення

Якщо у заявці недостатньо відомостей, щоб ідентифікувати транзакцію, її повертають на доопрацювання й повідомляють, яких саме даних не вистачає.

4. Строки розгляду та виконання

Заявку на повернення розглядають, як правило, упродовж 14 робочих днів після надходження повного комплекту документів. Якщо ситуація вимагає поглибленого розслідування — є підозра на несанкціонований доступ або йдеться про складні технічні збої, — строк може зрости до 30 робочих днів, при цьому користувача обов’язково інформують про хід розгляду.

Якщо рішення позитивне, кошти повертають протягом 5 робочих днів. Час, за який вони реально надійдуть на рахунок користувача, визначається швидкістю обробки платіжним провайдером і може бути більшим.

5. Спосіб повернення

Кошти повертають виключно на ті реквізити, з яких надходило первісне поповнення. Коли вихідний платіжний інструмент уже недоступний — наприклад, рахунок закрито або в картки сплив термін дії, — користувач зобов’язаний документально підтвердити цю обставину. У такому разі сторони погоджують інший спосіб повернення.

• Кошти не повертають у валюті, іншій ніж валюта депозиту; конвертацію виконують за курсом на момент виконання
• Комісії платіжних провайдерів, списані під час первісного зарахування, не повертаються
• Повернути кошти частково можна за домовленістю сторін, якщо для цього є обґрунтовані підстави

6. Процедура обробки чарджбеків

Якщо користувач подає чарджбек (зворотний платіж) через банк або платіжну систему, попередньо не звернувшись до служби підтримки платформи, така поведінка вважається недобросовісною. Отримавши необґрунтований чарджбек, оператор має право:

• Одразу заблокувати обліковий запис, поки розслідування не завершено
• Оскаржити чарджбек через платіжну систему в установленому порядку, надавши всі підтверджуючі документи
• Стягнути суму спірного чарджбеку з коштів, що залишилися на рахунку
• Якщо необґрунтованість підтвердиться — застосувати санкції аж до остаточної деактивації профілю та конфіскації коштів

Платформа радить із будь-яких фінансових питань спершу звертатися до служби підтримки, а не розпочинати процедуру чарджбеку через банк.

7. Особливі умови

Якщо є обґрунтовані підозри щодо шахрайських дій користувача, оператор може відмовити у поверненні навіть тоді, коли формальні підстави для нього наявні. Таке рішення ухвалюють за результатами внутрішнього розслідування, зваживши всі доступні дані. Оскаржити відмову користувач може у порядку, який визначає розділ «Умови та положення».